私隱政策

ACALAVA 非常重視保護您的個人資料及遵守適用法律的責任。我們承諾根據本政策妥善管理、保護和處理您的個人資料，本政策適用於我們透過平台向您收集的所有個人資料。

請細閱本政策，以了解我們將如何收集、使用、處理及披露您的個人資料。我們亦可能在未載於本政策的適用法律豁免情況下收集及處理您的個人資料。我們相信這有助您在知情的情況下，決定是否向我們提供您的任何個人資料。

為幫助您了解 ACALAVA 的個人資料保護政策（下稱「本政策」），本政策中使用的專有名詞具有以下涵義：

  • 「適用法律」指香港《個人資料(私隱)條例》（第486章）及其附屬法例和不時修訂的規例；

  • 「應用程式」指我們在 iOS 及 Android 上的 ACALAVA 流動應用程式，以及我們可能不時擁有或營運的任何其他應用程式；

  • 「個人資料」指任何資料（不論是否真實），(a) 關於可從中識別出其身分的個人（i）從該資料；或（ii）從該資料及我們擁有或可能獲取的其他資訊，包括我們記錄中可能不時更新的資料，或 (b) 在任何適用法律下被定義為「個人資料」或「個人資訊」的資料；

  • 「平台」統指 ACALAVA 的應用程式、社交媒體及網站，以及我們可能不時擁有或營運的任何其他網站或應用程式；

  • 「社交媒體」指 ACALAVA 在 Instagram、Facebook、TikTok、X、Threads、Pinterest 及 YouTube 等第三方社交媒體平台上的專頁及帳戶；

  • 「網站」指可透過以下網址存取的 ACALAVA 網站：https://www.acalava.com.hk/ ；及

在我們與您的關係存續期間，我們可能會向您收集個人資料。我們可能收集的個人資料類型包括您的姓名、聯絡資料、郵寄及送貨地址、電郵地址、出生日期、網絡及裝置數據、您的購物或瀏覽行為、容貌影像、錄音（用於客服通話），以及您向我們提交的任何表格中或在您與我們之間任何其他形式的互動中提供給我們的任何其他可識別個人身分的資料。當您必須提供此類個人資料時，我們會通知您。如果提供此類個人資料屬強制性質，請注意，若您不向我們提供此類個人資料，我們可能無法向您提供服務。我們亦可能要求您提供未標示為「強制」的其他個人資料，您可完全自願決定是否提供（但請注意，此類個人資料旨在用於加深我們對平台及用戶的了解，並提供更好的產品及/或服務）。

若您向我們提交與第三方有關的個人資料，即代表您向我們聲明您已取得該第三方的同意，為相關目的向我們提供其個人資料。

透過

(1) 在我們的政策彈出視窗或任何網上平台上提及本政策的任何網上表格中點擊「是」，(2) 在網站或應用程式註冊帳戶時向我們提交您的個人資料，

(3) 瀏覽我們的網站或應用程式，或

(4) 訂購我們的任何產品及服務，即表示您同意本政策的條款；

(5) 在參與平台上舉辦的任何比賽時向我們提交您的個人資料，或

(6) 報名參加聯盟計劃、社區網紅計劃或 ACALAVA 舉辦的任何其他計劃，即表示您確認同意本政策的條款。

我們可能會更新本政策，以確保其符合行業趨勢及/或法律或監管要求的變更。您同意受不時更新的本政策的現行條款約束。我們將盡力透過電郵或在網站上發佈通知，告知您本政策的任何重大變更。

我們如何收集您的個人資料？  

我們會在以下情況向您收集個人資料：

  • 您在網站或應用程式上註冊帳戶；

  • 您登記接收我們的電子報或最新資訊；

  • 您進行與我們網站及應用程式上提供的產品相關的交易；

  • 您啟動或使用我們網站及應用程式上提供，或由第三方服務供應商提供的任何付款相關功能；

  • 您報名參加我們的聯盟計劃、社區網紅計劃或 ACALAVA 舉辦的任何其他計劃；

  • 您使用我們的任何相關服務，例如訂閱電子報、產品通知；

  • 您瀏覽我們的產品及服務，或以其他方式與我們的平台互動；

  • 您在裝置上接受我們的 Cookie；

  • 您與我們的客戶服務團隊或其他代表互動，例如透過聊天機器人、通訊應用程式、通訊平台、網上表格、電郵、電話、視像通話、信件或面對面會面；

  • 您在社交媒體上與我們互動，例如讚好貼文、留言、向我們發送私人訊息；

  • 您在我們的直播頻道上與我們互動，例如對直播/影片讚好或留言；

  • 您參與我們的推廣活動、比賽、抽獎、倡議，或任何要求提供額外個人資料的活動（如客戶問卷調查）；

  • 我們從業務合作夥伴及第三方收到推薦，例如他們推薦您以享受聯合推廣或合作的優惠，或兌換您透過他們購買的禮券；

  • 您或您的授權代表為您合理授權的任何目的向我們提交個人資料，例如該代表購買我們的產品或服務並要求送貨給您或作為禮物；

  • 我們的第三方分析及其他服務供應商向我們提供他們根據其獨立私隱政策收集、處理並披露給我們的您的個人資料；或

  • 當您因任何原因自願向我們提交個人資料時。

在您使用我們的平台及我們提供產品及服務的過程中，您同意您已允許我們為本私隱政策或我們的第三方及/或附屬機構所規定的目的，將您的個人資料轉移予第三方。您的信用卡資料可能由我們的第三方付款服務供應商根據其使用條款及私隱政策直接收集、處理及儲存。我們可能會收集您的銀行戶口資料以處理退款。關於網站及應用程式上第三方 Cookie 和追蹤器收集及使用的數據，請參閱下方的 Cookie 政策。

我們亦可能在適用法律規定無需取得同意的情況下收集您的個人資料。

請確保提交給我們的所有個人資料是完整、準確、真實及正確的。若未能做到，可能會導致我們無法向您提供您所要求的產品及服務。

我們將如何使用您的個人資料？  

為了向您提供我們的產品及服務，我們可能會透過各種媒介及通訊方式（如適用）使用及披露您的個人資料，以達成必要目的，包括：

  • 註冊及維護您的用戶帳戶，並核實您的身分或年齡；

  • 註冊及維護您的聯盟計劃帳戶、社區網紅計劃帳戶或與 ACALAVA 舉辦的計劃相關的任何其他帳戶；

  • 處理您的產品或服務訂單，處理或收取您的訂單付款；

  • 交付或履行您購買的產品或服務，包括速遞員致電或發訊息給您以獲取送貨指示；

  • 核實並執行與您相關及/或您使用的服務的付款交易（包括任何信用卡付款、銀行轉帳、匯款或電子錢包交易）。為了核實並執行此類付款交易，包含個人資料的付款資訊將轉移給相關第三方（如我們的付款服務供應商）；

  • 協助您使用付款相關的服務；

  • 為您提供與您的網站或應用程式活動及/或用戶帳戶相關，或您已訂閱的支援服務及功能（如購物車儲存項目、願望清單、品牌或產品通知）；

  • 管理 ACALAVA 的會員忠誠或積分兌換計劃；

  • 管理任何比賽並與您溝通相關事宜（如比賽條款、額外要求及得獎者名單公佈）；

  • 就以下事項與您溝通：

(i) 您的查詢、要求及意見反映，

(ii) 網站或應用程式服務條款、政策或其他條款及細則的重大變更，及

(iii) 帳戶運作相關事宜；

  • 個人化並改善您在平台的客戶體驗，例如優先顯示您的搜尋結果或動態消息中的產品及服務；

  • 遵守

(i) 內部風險控制，

(ii) 我們使用付款處理、金融或銀行服務的條款（如信用卡爭議、欺詐、帳單錯誤），或

(iii) 任何適用法律；及

  • 確保平台正常運作並改善其效能，透過進行除錯、優化平台的統計分析等活動。

  • （統稱為「目的」）

此外，我們亦可能透過各種媒介及通訊方式（如適用），為以下目的使用及披露您的個人資料：

  • 向您發送與我們零售商品及服務（如適用）、相關推廣或平台有關的營銷通訊（包括活動、倡議、比賽、抽獎、會員計劃及其他推廣）；

  • 向您發送由提供相關零售商品及服務的業務合作夥伴提供的產品或推廣營銷通訊（包括隨訂單附上的推廣郵件）；

  • 在平台或其他網上發佈與我們零售商品及服務相關、且您可能感興趣的廣告；

  • 讓企業發佈與其零售商品及服務相關、且您可能感興趣的廣告；

  • 為您提供附加或尊貴服務，例如 ACALAVA VIP；

  • 邀請您參加私人客戶活動；

  • 處理您參與我們的推廣活動、比賽、抽獎、倡議或要求提供額外個人資料的活動；

  • 處理您參與 ACALAVA 或其業務合作夥伴的會員忠誠或積分兌換計劃；

  • 進行市場及客戶研究、分析或追蹤；

  • 在我們的平台上推廣產品及服務；

  • 管理 ACALAVA 的行政及業務運作，並遵守內部政策與程序；

  • 改善您在各接觸點的客戶體驗及培訓客戶服務團隊（如錄音及監控電話通話）；及

  • 與特定產品或服務相關的任何特定目的（我們可能會在產品或服務頁面上另行通知您）；

  • （統稱為「額外目的」）

我們亦可能在以下情況使用您的個人資料：

(a) 用於與「目的」合理相關且我們已取得並維持相關同意的其他目的，即「額外目的」；或

(b) 適用法律規定無需取得同意的情況下。

注意：未經您的同意，我們不能使用您的個人資料發送任何營銷通訊。如您已給予同意，可根據下方「要求撤回同意」段落撤回。若您撤回為「目的」或「額外目的」使用及處理您個人資料的同意（發送營銷通訊除外），我們可能無法再為您提供相關的產品、服務或優惠。

您的個人資料將會與誰分享？  

關於我們將個人資料用於「目的」或「額外目的」，我們可能會將您的個人資料披露予：

  • ACALAVA 的附屬實體；

  • 員工、顧問、臨時工作人員；

  • ACALAVA 賣家（供應及交付您訂購的產品或服務）；

  • 付款處理方；

  • 第三方付款服務供應商（以便他們向您提供付款相關服務）；

  • 第三方物流供應商（如速遞服務）；

  • 為您獨立設立帳戶以用於會員忠誠、推薦或積分兌換計劃的業務合作夥伴；

  • 與我們主辦的推廣、比賽、活動、服務、會員計劃的處理及管理相關的業務合作夥伴或供應商；

  • 提供法律及其他諮詢服務的專業顧問；

  • 為我們提供營運服務的代理人、承包商或服務供應商（如網上雲端儲存、行銷優化、資訊科技、電訊、保安等）；及

  • 您授權我們向其披露您個人資料的任何其他第三方。

我們盡力將披露的個人資料減至執行相關「目的」或「額外目的」所必需的最低限度。我們亦可能在適用法律規定無需取得同意的情況下披露您的個人資料。

披露您的個人資料予 ACALAVA 以外的各方  

只有在我們真誠地相信為了以下原因而有合理必要時，我們才會在 [未經您的同意下] 將個人資料披露予 ACALAVA 以外的各方：

  • 滿足任何適用法律、法規、法律程序或具有約束力的政府要求。

  • 執行適用的 ACALAVA 條款及細則，包括調查潛在違規行為。

  • 偵測、防止、調查或以其他方式解決任何實際或懷疑的欺詐、有害或非法活動、保安或技術問題。

  • 在法律要求或允許的情況下，保障 ACALAVA、我們的用戶、第三方或公眾的權利、財產或安全免受損害。

我可以如何查閱或更正我的個人資料？  

您可登入網站或應用程式的用戶帳戶，在「帳戶資訊」下點擊相關欄位下的「編輯」按鈕，以查閱或更正您的姓名、電郵地址、出生日期、送貨及帳單地址、聯絡電話及其他個人資料。

對於無法自行透過帳戶更正的個人資料，您可以透過我們的客戶服務意見反映表格（https://www.acalava.com.hk/contact/ ）提交書面要求。在提供查閱或作出更正前，我們可能需要要求您提供額外資訊以核實身分。

我們將盡力在 30 日內回覆個人資料查閱及更正的要求。若未能如期完成，我們會告知您能提供資訊或作出更正的最快時間。請注意，我們可能會就處理您的個人資料查閱要求收取合理費用，且某些要求可能根據適用法律獲得豁免。

除非接收實體不再需要該經更正的個人資料，或您與我們達成協議（我們可僅將經更正的個人資料發送給更正日期前一年內曾獲披露的特定機構），否則我們會將經更正的個人資料發送予 ACALAVA 在更正日期前一年內曾向其披露該資料的所有人士或實體。

要求撤回處理同意  

如果您希望撤回同意我們向您發送銷售、營銷或推廣資訊，請按以下方式通知我們：

  • 撤回透過短訊及/或其他電訊方式接收通訊： 請按照當中的指示取消訂閱；或

  • 撤回接收營銷電郵： 請點擊電郵中的「取消訂閱」連結，或將書面要求電郵至 info@acalava.com.hk；或

  • 更新您的帳戶設定。

請注意，視乎撤回同意的性質，我們可能無法繼續為您提供部分或所有產品或服務。當我們收到撤回通知後，系統可能需要長達三十 (30) 日才會生效。因此在此期間您可能仍會收到相關資訊。即使您撤回透過特定通訊方式（如短訊）的同意，我們仍可能透過您已訂閱的其他通訊方式聯絡您。

您可以透過發送電郵至 info@acalava.com.hk 提交書面要求，以 (a) 撤回您對收集、使用及/或披露您任何個人資料的同意，或 (b) 要求刪除我們管有或控制的個人資料。完成後（最多 30 日內），除為了合規、監管或其他法律目的外，我們將不再收集、使用及/或披露您的個人資料。

個人資料的行政及管理  

我們將作出合理努力確保披露予另一機構的個人資料準確且完整。然而，若資料有更改，您應主動通知我們更新。如果您沒有更新，我們對依賴不準確的資料概不負責。

我們亦會實施合理的保安安排（如防止未經授權的查閱、遺失或洩漏），確保您的個人資料得到充分保護。然而，若因超出我們控制範圍的因素導致第三方進行未經授權的行為，我們概不負責。當我們所管有的個人資料不再需要用於原本收集目的或任何法律/業務目的時，我們將確保該等資料被銷毀或匿名化。

如果個人資料被轉移到香港以外的地區，我們將遵守適用法律，包括：(i) 取得您的同意（除非存在豁免），及 (ii) 採取合理步驟確保境外接收方遵守至少與適用法律相當的保護標準。

由第三方收集的資訊  

ACALAVA 使用第三方供應商的服務，他們可能會在網站上實施 Cookie 或投放廣告以追蹤觀看人數。第三方 Cookie 的收集與使用受限於該第三方的私隱政策，不受我們控制。您可透過瀏覽器設定拒絕第三方 Cookie，但可能會影響網站運作或導致功能喪失。

Google Analytics（分析）

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關於第三方網站及其安全性的免責聲明  

我們不保證您在第三方網站上提供的資訊的安全性。為提供更多價值，我們可能會連結或嵌入第三方網站或應用程式。您使用第三方服務須受該供應商的私隱政策約束，並由您自行承擔風險（供應商為資料控制者）。我們對這些連結網站的內容或保安活動概不負責。

適用法律  

本政策及您對本網站的使用在各方面均受香港法律管轄，雙方不可撤回地服從香港法院的非專屬管轄權。

數據保護政策的更新  

為確保妥善管理您的個人資料，我們將不時檢討政策。ACALAVA 可能會更新本政策以符合行業趨勢或法律變更。我們保留全權修訂本政策條款的權利。在受限於您的法定權利下，您同意受網站上不時更新的現行條款約束。修訂後的政策可於 https://acalava.com.hk/privacy 查閱，繼續使用平台即表示您同意受修訂政策約束。

其他事項  

本政策中的任何內容均不會限制您在適用法律下享有的權利。本政策的條款均屬可分割的；若任何條款被裁定為非法或無效，不影響其餘條款的效力。本政策備有英文及中文版本。若兩個版本之間有任何不一致之處，概以英文版本為準。